Юлия Владимировна МООР – исполняющая обязанности главного врача
630054, г. Новосибирск, ул. Серафимовича, 2/1;
630091, г. Новосибирск, Красный просп., 52
Yuliya Vladimirovna MOOR – acting chief physician
630054, Novosibirsk, Serafimovich str., 2/1; 630091, Novosibirsk, Krasny av., 52
Константин Васильевич ХАЛЬЗОВ – к.м.н., министр здравоохранения Новосибирской области, главный трансфузиолог Новосибирской области
630091, г. Новосибирск, Красный просп., 52; 630007, г. Новосибирск, Красный просп., 18
Konstantin Vasilyevich KHALZOV – candidate of medical sciences, minister of health of the Novosibirsk region, chief transfusiologist
630091, Novosibirsk, Krasny av., 52; 630007, Novosibirsk, Krasny av., 18
Татьяна Ивановна ПОСПЕЛОВА – д.м.н., проф., зав. кафедрой терапии, гематологии и трансфузиологии ФПК и ППВ
630091, г. Новосибирск, Красный просп., 52
Цель исследования – на основе использования принципов бережливого здравоохранения оценить возможность оптимизации процесса медицинского освидетельствования доноров крови и ее компонентов, сократить среднее время работы участков, задействованных в процедуре медицинского освидетельствования доноров.
Материал и методы. Проведен анализ общего хронометража процедур медицинского обследования регистрации доноров, первичного клинико-лабораторного исследования, медицинского освидетельствования в двух несопряженных группах доноров в количестве 200 человек, результатов социологического опроса 1137 доноров Новосибирского клинического центра крови (НКЦК).
Результаты и их обсуждение. С целью сокращения времени пребывания доноров на донорском пункте в НКЦК изменена организация их потоков при регистрации и медицинском освидетельствовании, для чего были приняты и реализованы различные административные решения. Направлениями работы стали: создание необходимой инфраструктуры, внедрение открытой регистратуры, электронного документооборота, сокращение очередей, времени ожидания приема врача-трансфузиолога и клинико-лабораторных исследований, формирование комфортной среды для доноров в НКЦК. Проведенные мероприятия позволили оптимизировать процессы взаимодействия с донорами крови и ее компонентов, улучшить качество их обслуживания и сократить общее время медицинского обследования (в 2,2 раза, с 51,9 ± 0,8 до 23,6 ± 0,5 мин), увеличить пропускную способность регистратуры в 1,6 раза, участка комплектования донорских кадров и лаборатории – в 1,8 раза, повысить удовлетворенность доноров условиями, предоставленными в НКЦК, на 23,1 %.
Заключение. Внедрение принципов бережливого здравоохранения в рутинную практику приема доноров позволили усовершенствовать работу медицинского персонала, оптимизировать процесс медицинского освидетельствования, ускорить выполнение анализов, упростить запись на донацию и, как следствие, повысить удовлетворенность доноров условиями донации, предоставленными в НКЦК.
Objective was to assess the possibility of optimizing the process of medical examination of blood donors and its components based on the principles of lean health care, to reduce the average working time of the sites involved in the procedure of medical examination of donors.
Material and methods. The analysis of the general timing of procedures of medical examination of registration of donors, primary clinical and laboratory research, medical examination in two non-conjugated groups of donors in the amount of 200 people, the results of a sociological survey of donors of the blood Center in the amount of 1137 people has been carried out.
Results and discussion. In order to reduce the time spent by donors at the donor center, the organization of donor flows during registration and medical examination has been changed in the blood center, for which various administrative decisions have been taken and implemented. The areas of work were: the creation of the necessary infrastructure, the introduction of an open registry, electronic document management, reducing queues, waiting time for a transfusiologist and clinical and laboratory studies, the formation of a comfortable environment for donors in the Novosibirsk clinical blood center. The activities carried out allowed to optimize the processes of interaction with blood and its components donors, to improve the quality of donor service and to reduce the total time of medical examination: the average time of medical examination for donors was reduced by 2.2 times – from (51.9 ± 0.8) minutes to (23.6 ± 0.5) minutes, the capacity of the registry was increased by 1.6 times, the area of recruitment of donor personnel and the laboratory was reduced by 1.8 times, the satisfaction of donors with the conditions provided in the blood Center was increased by 23.1 %.
Conclusion. The introduction of the principles of lean health care into the routine practice of donor admission allowed the Novosibirsk clinical blood center to improve the work of medical personnel, optimize the process of medical examination, accelerate the execution of tests, simplify the registration for donation and, as a result, increase donor satisfaction with the conditions of donation provided in the Novosibirsk clinical blood center.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.